La nostra soluzione Contact Center smartuc
Vuoi offrire un’ottima customer experience? Desideri far crescere la tua azienda attirando nuovi clienti? Vuoi essere sempre aggiornato sui bisogni del cliente? scegli la nostra soluzione Contact center!
Gestire le relazioni con il cliente è diventato cruciale, soprattutto durante la crisi dovuta al Covid-19, che ha profondamente modificato il rapporto con i clienti.
Ecco perché il cloud contact center è diventato un passo obbligatorio per gestire al meglio le relazioni con i clienti attuali e futuri, adattandosi efficacemente alle sfide della digitalizzazione e dello smart working di oggi, e per intercettare l’evoluzione della domanda e finalizzare al meglio l’offerta.
Promuovi relazioni, non solo transazioni
I clienti sono diventati più informati, più volubili ma anche più influenti, poiché le loro opinioni possono influenzare il giudizio sulla tua azienda.
Uno dei touchpoint fondamentali per offrire un’ottima customer experience è il contact center.
Il contact center è la chiave per costruire una relazione di valore, aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
I cloud contact center, inoltre, permettono agli operatori di lavorare ovunque.
L’unica cosa di cui hanno bisogno è una connessione ad Internet.
Perché scegliere il contact center smartuc?
Il contact center di smartuc è dotato di un’interfaccia intuitiva di ultima generazione, e offre agli agenti un accesso di facile utilizzo.
Gli operatori guadagnano in agilità con meno clic disponendo di maggior tempo per fornire la risposta migliore ad ogni cliente.
smartuc contact center dispone, inoltre, del sistema di distribuzione automatica delle chiamate (ACD) che gestisce le chiamate dei clienti, permettendo all’operatore con il set di competenze più adatte di poter rispondere correttamente alle esigenze del chiamante.
L’interfaccia smartuc ha integrato un lettore per registrare le chiamate che consente agli utenti di riascoltare le conversazioni con un semplice clic del mouse. Inoltre la funzione di archiviazione permette di conservare le registrazioni, i messaggi vocali e i fax.
Una funzionalità di vitale importanza è l’IVR, che permette di gestire le chiamate in ingresso come una vera segreteria virtuale, e quindi ottimizzare e smistare le chiamate al meglio per i clienti. Questo significa rispondere a una chiamata al primo squillo, riducendo così i tempi di attesa dei clienti e riducendo il volume delle chiamate, risparmiando tempo sia per il cliente che per l’azienda.
Inoltre ti permette di registrare messaggi di benvenuto ed è attivo h24! Il cliente riceve tutti i servizi ogni volta che ne ha bisogno.
smartuc contact center offre, inoltre, funzionalità tra cui: instant messaging, videocall, fax, stato di presenza, call on available, send email e file, e l’integrazione del sistema con le applicazioni più diffuse di e-mail, e anche con gli applicativi gestionali aziendali, e in particolare il CRM.
Pieno controllo e monitoraggio su chiamate e prestazioni
Collega tutte le comunicazioni PBX (Private Branch Exchange) del tuo Contact Center in una semplice interfaccia tramite le modalità smartuc Agent e Supervisor, a cui è possibile accedere tramite il login.
smartuc agent
Con smartuc agent puoi offrire agli operatori gli strumenti giusti per massimizzare la produttività, ridurre le interruzioni non necessarie e rendere più efficace la comunicazione con i clienti.
smartuc Supervisor
smartuc Supervisor consente di controllare e monitorare in tempo reale le chiamate, le code e gli agenti, il tempo medio di chiamata, quali agenti sono connessi e molto altro ancora. Inoltre, puoi anche generare dei report statistici completi, che si possono parametrizzabili come preferite.