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Call Center Solution

Gestisci un Contact Center esistente e consolidato con molte campagne diverse o stai cercando di crearne uno all'interno della tua organizzazione? I Contact center sono disponibili in diverse forme e dimensioni. Per i grandi Contact center professionali che gestiscono molte campagne, la qualità degli strumenti consente di risparmiare considerevoli risorse secondo per secondo, giorno per giorno. Spesso, tuttavia, le modalità e la struttura del flusso di lavoro e del posizionamento del personale sono le cose più importanti. A partire da una solida comprensione di ciò che si sta cercando di ottenere, è possibile fornire consigli su tutti gli aspetti, tra cui il reclutamento e la motivazione del personale, la topografia del lavoro, il morale e i piani di compensazione, nonché su come utilizzare al meglio gli strumenti per massimizzare la produttività.

Funzionalità

Supervisor

Collega tutte le comunicazioni PBX del tuo Contact Center in una semplice interfaccia tramite smartuc Agent e Supervisor.
smartuc Supervisor consente il monitoraggio in tempo reale di agenti e code, il monitoraggio delle prestazioni degli agenti e la generazione di report statistici completi.

Agent

smartuc Agent offre agli agenti gli strumenti giusti per massimizzare la produttività, ridurre le interruzioni non necessarie e rendere più efficace la comunicazione con i clienti.