Controllo, Report e Supervisione

Pieno controllo e monitoraggio su chiamate e prestazioni. Monitoraggio e statistiche degli agenti in tempo reale. Guarda i grafici in tempo reale. Controlla le prestazioni degli agenti in tempo reale. Soglie configurabili per diversi tipi di avvisi (livello di servizio, agenti in pausa, ecc.). Scopri quali agenti sono connessi, in pausa, con chi sta parlando e molto altro ancora. Puoi monitorare le chiamate in corso in tempo reale: chiamate in entrata, in uscita, in coda, ecc.
smartuc Agent offre agli agenti gli strumenti giusti per massimizzare la produttività, ridurre le interruzioni non necessarie e rendere più efficace la comunicazione con i clienti.
Il sistema di distribuzione automatica delle chiamate aiuta a mantenere i clienti in linea mentre le chiamate in arrivo vengono instradate all'agente con il set di competenze più adatto così da permettere di rispondere correttamente alle esigenze del chiamante.
Alcune delle sue funzionalità includono Routing prioritario, First In - First Out (FIFO), Call-back in coda, Call Monitor, Call Barging e molto altro.
Con smartuc Contact Center, è possibile tenere traccia delle attività in tempo reale e generare report pertinenti che
miglioreranno la produttività aziendale.
È possibile generare diversi tipi di report, ad esempio giornalieri, mensili e per interno.
Il report sulle statistiche IVR offre panoramica dettagliata per Intervallo di date, IVR, Numero chiamato, ID chiamante e Destinazione.
Le statistiche della coda in tempo reale ti offrono una visione approfondita dell'attività degli agenti e del traffico delle code nelle quali hai possibilità di accesso.