VOICE
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VOICE

Progettato per offrire servizi di telefonia As a Service . Concepito per offrire ad aziende e Contact center le più avanzate caratteristiche di telefonia oggi presenti sul mercato.

Servizi base

Servizi inclusi nel piano di sottoscrizione Voice

Inoltro di Chiamate

Il sistema permette l’inoltro delle chiamate ad un'altra derivazione o al cellulare.

Intercetta le Chiamate

Questa caratteristica consente agli utenti di rispondere alle telefonate rivolte ad altre derivazioni. Una segretaria può rispondere al telefono di altri impiegati senza abbandonare la propria scrivania.

Parcheggio Chiamate

È possibile parcheggiare le chiamate in un “parcheggio” privato e rispondere successivamente a seconda delle preferenze del “parcheggio”. Questa funzionalità è utile quando diverse telefonate vengono messe in attesa per poi venire risposte da qualcun altro

Trasferimento di Chiamate

Le telefonate possono essere trasferite tra le derivazioni o anche verso numeri di telefono pubblici. Quando si ricevono telefonate importanti, la segretaria può trasferire la chiamata direttamente al cellulare dei manager, senza che la persona che realizza la telefonata lo possa sapere

Autorizzazione per Derivazioni

Questa caratteristica garantisce la privacy richiedendo alla persona che telefona di fornire una password per contattare la derivazione desiderata.

Non disturbare

Questa caratteristica può essere attivata e disattivata dal terminale telefonico

Call Cascading

Abilitando questa caratteristica, la telefonata viene inoltrata a un'altra derivazione se nessuno risponde nell'intervallo di tempo specificato

Squillo per Tutti

Quando una derivazione riceve una chiamata, squilla anche su altre derivazioni. La prima estensione che risponde alla telefonata ottiene la connessione

Registrazione delle Conversazioni

Registra le chiamate importanti come parte dei programmi di miglioramento della soddisfazione dei clienti o al fine di evitare gli abusi. La registrazione di chiamate può essere guidata dagli eventi (l'impiegato fa clic su un pulsante) o in modo incondizionato (configurata dalla gestione).

Segreteria telefonica

Permette di rispondere alle telefonate dopo un determinato tempo e registra il messaggio della persona che chiama. I messaggi registrati possono essere ascoltati mentre sei fuori dall'ufficio o si possono inviare per e-mail alla casella postale del proprietario.

Servizi avanzati

Servizi inclusi nel piano di sottoscrizione Voice

IVR (Interactive Voice Response)

Crea complessi menu vocali interattivi con multipli contesti, opzioni e azioni. Uno strumento fondamentale per le aziende, che può sostituire una segretaria e ridurre i costi in modo significativo, ed aumentare la soddisfazione della clientela

Supporto Presenza SIP

Consente alle derivazioni di controllarne lo stato. I telefoni possono essere configurati in modo che mostrino con pulsanti LED a colori multipli lo stato delle altre derivazioni dell'ufficio. La receptionist saprà se il manager è al telefono, prima di trasferire una telefonata in arrivo. I messaggi SIP vengono isolati per gruppi, garantendo la flessibilità della configurazione.

Norme sulle Telefonate in Arrivo

Migliora la protezione della privacy, automatizza i task e aumenta la produttività degli utenti. Filtra le telefonate in arrivo in base al CallerID e al momento della chiamata, usando le norme che possono realizzare un set di azioni predefinite, come la messa in attesa e il trasferimento verso determinati destinatari.

Conferenze Locali

Condividi informazioni e idee in modo facile e veloce. Abilita appuntamenti virtuali con i clienti, partner o colleghi di lavoro, anche se sono all'estero. Funzioni avanzate per conferenze. La derivazione presenta le opzioni per configurare la password, il numero di partecipanti, la registrazione, il volume, ecc.

Coda di Chiamate

Le code delle chiamate possono rispondere a diverse telefonate e distribuirle per esempio agli agenti usando dei sofisticati algoritmi. Usato dal personale di vendita, dal servizio o supporto ai clienti, massimizzano l'utilizzo delle risorse della società, migliorano la soddisfazione dei clienti e garantiscono eventuali SLA pattuiti

REPORT E STATISTICHE SULLA CODA DI CHIAMATE

dettagliati report e statistiche sulle code di chiamate sono fondamentali per il monitoraggio del call center. Gli indicatori della performance, includendo i report delle chiamate, report risposte/non risposte, report distribuzione chiamata, report agente, report stato, sono utili nelle procedure aziendali e nell'ambito delle risorse umane

Accesso alle Conferenze da Numeri Pubblici

È possibile inoltre partecipare a conferenze esistenti da numeri di telefono pubblici. Condividere informazioni con clienti che possono partecipare alle conferenze componendo un numero telefonico appositamente destinato

Screening di Chiamate

Le nuove caratteristiche di screening di chiamate sono particolarmente interessanti per i call center che desiderano filtrare le telefonate in base alla destinazione. Le banche, le compagnie assicurative o anche le piccole imprese possono usare lo screening di chiamate con regolamenti locali per garantire la soddisfazione della clientela. Il sistema può comprendere infiniti numeri nella lista dei filtri.

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